ระบบคุณภาพ
ผู้รับบริการการรักษาที่ได้มาตรฐาน สร้างการบริการที่ดีที่สุดให้แก่ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ อีกทั้งเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ พัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีรายละเอียดของการได้รับมาตรฐานระบบคุณภาพ ทั้ง 4 ระบบ ดังนี้
1. มาตรฐาน ISO ย่อมาจาก International Organization for Standardization ซึ่งได้รับการรับรองมาจนถึงปัจจุบันเป็นองค์กรระหว่างประเทศที่รับรองมาตรฐานองค์กรต่างๆ ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ต่อผู้เกี่ยวข้อง 3 ส่วนคือ
ต่อองค์กร / บริษัท
- การจัดองค์กร การบริหารงาน การออกแบบระบบบริการให้มีระบบและมีประสิทธิภาพ
- ผลิตภัณฑ์/บริการ เป็นที่พึงพอใจของผู้รับบริการ และได้รับการยอมรับ
- ก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร
ต่อพนักงานในองค์กร
- มีการทำงานเป็นระบบ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พัฒนาการทำงานเป็นทีม มีการประสานงานที่ดี และสามารถพัฒนา
ตนเอง ตลอดจนเกิดทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน
- พนักงานมีวินัยในการทำงาน มีจิตสำนึกในเรื่องคุณภาพมากขึ้น
ต่อผู้รับบริการ
- มั่นใจในระบบว่ามีคุณภาพ ได้รับการคุ้มครองด้านคุณภาพความปลอดภัย
- ได้รับการบริการที่ดี สะดวก รวดเร็ว
ทั้งนี้ รพ.นครินทร์ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ในหลาย version มาอย่างต่อเนื่อง ดังนี้
- ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO9002 : 1996 สิงหาคม 2543 ตามนโยบายคุณภาพ
“รวดเร็ว ถูกต้อง มองดูสะอาดตา บริการถ้วนหน้า พูดจาไพเราะ”
- ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO9001 : 2008 มิถุนายน2557 ตามนโยบายคุณภาพ
“บริการด้วยใจ ใกล้ชิดสังคม ด้วยจริยธรรม อย่างมืออาชีพ”
- ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO9001 : 2015 มิถุนายน2560 ตามนโยบายคุณภาพ
“บริการด้วยใจ ปลอดภัยด้วยกัน จริยธรรมนำทาง ดูแลอย่างมืออาชีพ”
- ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO9001 : 2015 มิถุนายน2563 ตามนโยบายคุณภาพ
“บริการด้วยใจ ปลอดภัยด้วยกัน จริยธรรมนำทาง ดูแลอย่างมืออาชีพ”
2.มาตรฐาน HA
เป็นการรับรองมาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ โดยสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (สรพ.) ซึ่งเน้นการพัฒนาระบบงานและการดูแลผู้ป่วย เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ผู้รับบริการต้องการ ภายใต้บริบทขององค์กรเอง ทำให้เกิดวัฒนธรรมคุณภาพ วัฒนธรรมความปลอดภัย และวัฒนธรรมการเรียนรู้ในองค์กร โดยมี time line
เส้นทาง การพัฒนาคุณภาพตามมาตรฐาน HA ของโรงพยาบาลนครินทร์ ดังนี้
- 2546 เริ่มเรียนรู้ระบบมาตรฐาน HA โดยกำหนดวิสัยทัศน์องค์กร เป็น “บริการด้วยใจ ใกล้ชิดสังคม ด้วยจริยธรรม
อย่างมืออาชีพ” ทั้งองค์กรได้นำรูปแบบกิจกรรมตามมาตรฐาน HA มาประยุกต์ใช้ในองค์กร แต่ยังไม่ได้ยื่นขอรับรองอย่าง
เป็นทางการ
- 2560 เริ่มวางระบบมาตรฐาน HA โดยการจัดเตรียมทีมเข้ารับการอบรมและเรียนรู้ระบบมาตรฐาน HA และจัดวางระบบ
มาตรฐาน HA ในโรงพยาบาล ควบคู่ไปกับการรับรองมาตรฐาน ISO
- 2562 ยื่นขอรับรองมาตรฐาน HA ขั้น 1 และได้ผ่านการรับรองจากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล
(องค์การมหาชน) การพัฒนาบันไดขั้นที่ 1 สู่ HA โดยมีระยะเวลารับรอง21 มกราคม 2563 – 20 มกราคม 2564
- 2563 ยื่นขอรับรองมาตรฐาน HA ขั้น 2
- 2564 - 2565 ธำรงค์มาตรฐาน HA ขั้น 2 จนถึง 20 มกราคม 2565
- 2566 - 2567 มีการพัฒนากระบวนการพื้นฐานและสร้างการเรียนรู้ภายในรพ.ผ่าน12 กิจกรรมทบทวน เน้น 9 มาตรฐานสำคัญจำเป็น, ส่งเสริมให้นำ 3 p มาใช้ในการพัฒนากระบวนการต่างๆ ทำให้ได้รับการตรวจประเมิน HA ขั้น 3 ในวันที่ 22 – 23 เมษายน 2567 และผ่านการรับรองมาตรฐาน HA ขั้น 3
ตั้งแต่ 11 มิถุนายน 2567 – 10 มิถุนายน 2570
3.มาตรฐาน GREEN & CLEAN HOSPITAL CHALLENGE
เริ่มดำเนินการตามมาตรฐาน GREEN & CLEAN HOSPITAL CHALLENGE ซึ่งเป็นการพัฒนาคุณภาพการจัดการด้านอนามัยสิ่งแวดล้อม ตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2566
และผ่านการตรวจประเมินรับรองในระดับมาตรฐาน (Standard) โดยมีอายุการรับรอง ตั้งแต่ 29 พฤศจิกายน 2567 - 28 พฤศจิกายน 2569
4.การรับรอง " ส้วมไทยสะอาด ได้มาตรฐาน HAS " Happy Toilet ซึ่งรพ.มีการปรับปรุงพัฒนาห้องส้วมตามมาตรฐานส้วมสาธารณะระดับประเทศ Health Accessibility safety (HAS) ใน 3 ด้าน คือ สะอาด (Health), เพียงพอ/สะดวก (Accessibility), ปลอดภัย (Safety) โดยผ่านการรับรองตั้งแต่ 29 พฤศจิกายน 2567
LINK ที่น่าสนใจ
